Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ANGABEN ZUR IDENTIFIKATION DES ANBIETERS

Die Website, die über accademiagallery.tickets-florence.org zugänglich ist (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“), ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona, Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Anbieter“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@tickets-florence.org.

Zur Klarstellung gibt der Anbieter Folgendes an:

(i) Die Website ist keine offizielle Verkaufsplattform für Eintrittskarten der Accademia Gallery (im Folgenden das Denkmal), sondern bietet einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für das Denkmal durch den entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag, und

(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den Buchungsprozess der von dem Anbieter über seine Website angebotenen Dienstleistung durch die Nutzer der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Kontext) gelten, ausdrücklich zu regeln.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und sind gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, wobei der Anbieter sich das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.

Der Nutzer unterliegt den zum jeweiligen Zeitpunkt der entsprechenden Buchung geltenden Vertragsbedingungen. Eine Buchung einer Dienstleistung ist ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen nicht möglich. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, bis sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.

4. TEILNEHMER

Der elektronische Buchungsprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Anbieter durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten volljährige natürliche Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb der EU haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Buchung der Dienstleistung über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Buchung der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG

Über die Website stellt der Anbieter den Nutzern einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal durch den entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Anbieter in keinem Fall die Eintrittskarten für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft, noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsservice dafür zur Verfügung stellt, da der Anbieter die Eintrittskarten für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter durch den entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag erwirbt, wobei die gewerbliche Tätigkeit des Anbieters auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt ist.

Darüber hinaus hat die vom Anbieter erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten niederschlägt:

a) Der Anbieter stellt dem Nutzer einen kostenlosen Beratungsservice vor der Buchung zur Verfügung. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Denkmals erhalten möchte, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.

b) Der Anbieter überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, setzt sich der Anbieter erneut mit dem Nutzer in Verbindung, um diese zu überprüfen, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Prüfung der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Anbieter bietet einen personalisierten Service.

d) Der Anbieter verfügt über umfangreiche Erfahrung auf dem betreffenden Gebiet, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.

e) Der Anbieter übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und geht daher eine ausdrückliche und klare Verpflichtung hinsichtlich der Lieferzeit der Eintrittskarten für das Denkmal ein, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

f) Der Anbieter stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.

g) Der Anbieter garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Eintrittskarten für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Durch die Buchung der vom Anbieter über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal besteht, und zwar zu den in den Artikeln 1709 bis 1739 des spanischen Zivilgesetzbuchs (im Folgenden der „Auftrag“) geregelten Bedingungen. Der Website-Inhaber nimmt den Auftrag an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Auftrags besteht in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für das Denkmal.

6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zu der vom Anbieter angebotenen Dienstleistung werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:

a) Name der angeforderten Verwaltung.

b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS

Nachdem der Nutzer die vom Anbieter angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Datum, Uhrzeit und Anzahl der Eintrittskarten: Der Nutzer muss das Datum und die Uhrzeit auswählen, für die die Eintrittskarten für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Eintrittskarten. Falls die vom Nutzer gewählte Uhrzeit nicht verfügbar ist, kann der Anbieter die Uhrzeit des Besuchs innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Zeit verschieben, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Staatsangehörigkeit.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Sollte der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens ausdrücklich akzeptieren, erlaubt die Website nicht die Fortsetzung des Buchungsprozesses.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Anbieter sendet dem Nutzer, sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, die aus der Buchung der Dienstleistung resultierende Rechnung vom Anbieter in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet dessen kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst per E-Mail unter der Adresse support@tickets-florence.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die vom Anbieter auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und während der Dauer ihrer Veröffentlichung.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der Phasen des in der vorstehenden Ziffer 6.2 beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt gültig und gesetzlich anwendbar sind.

Falls der Anbieter einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.

Der Anbieter behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung auf der Website angegebene gültige Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um die Zahlung vorzunehmen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigten Anweisungen befolgen.

Die vom Anbieter bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Genehmigungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das begonnene Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden, es wird automatisch storniert, und die Buchung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.

Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Anbieter ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von dafür zugelassenen Banken bereitgestellt wird. Alle dem Anbieter zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist. Der Anbieter erfährt daher niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers und hat keine Möglichkeit, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die von Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten vom Anbieter gespeichert; sie werden nur für die Dauer der Buchung der Dienstleistung, bis zur Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um dem Nutzer die entsprechenden Beträge zurückerstatten zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT

Falls der Nutzer beschließt, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) genehmigt wird, zurückzutreten, informiert der Anbieter den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab der effektiven Buchung der Dienstleistung, d. h. nach erfolgter Zahlung gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Denkmal erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundendienst des Anbieters wendet und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@tickets-florence.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Anbieters eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren und dem Muster-Widerrufsformular gemäß Buchstabe h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 des TRLGDCU.

Nach Eingang der Anfrage wird der Anbieter diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden antworten. Wird die Anfrage genehmigt, erstattet der Anbieter den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Anbieter die Entscheidung, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurückzutreten, wirksam und eindeutig mitgeteilt hat. Sollte der Nutzer die Erstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben, muss er sich per E-Mail an die Adresse support@tickets-florence.org an den Anbieter wenden, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verlängert werden kann, da die Abwicklung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways Zeit in Anspruch nimmt.

Falls der Nutzer schließlich das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für das Denkmal ändern möchte, muss er sich per E-Mail an die folgende Adresse an den Anbieter wenden: support@tickets-florence.org, unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung. Der Anbieter kann das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für das Denkmal nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Anbieter.

10. KUNDENDIENST

Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung der vom Anbieter auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundendienst unter folgenden Kontaktdaten erfolgen:

• E-Mail: support@tickets-florence.org
• Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007, Stadt Barcelona (Spanien).

11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS DENKMAL

Die aus der dem Nutzer vom Anbieter anvertrauten Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12.

Sollte der Nutzer die entsprechenden Unterlagen nach einer angemessenen Frist nicht erhalten haben, muss er sich per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steueridentifikationsnummer an die folgende Adresse an den Anbieter wenden: support@tickets-florence.org.

12. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Der Anbieter kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von der er die Eintrittskarten im Rahmen des Auftrags erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Anbieter nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Eintrittskarten rechtzeitig und ordnungsgemäß zu senden.

Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Anbieter, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall wendet sich der Nutzer so schnell wie möglich per E-Mail an die folgende Adresse an den Anbieter: support@tickets-florence.org, unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der Vorfälle.

Schließlich kann der Anbieter nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst erbracht wird, und lehnt daher jegliche Haftung aus solchen Tatsachen ab.

13. DATENSCHUTZ

Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) sowie dem spanischen Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.

14. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung mit ausreichendem Vorlauf veröffentlicht. Ebenso stellt der Anbieter dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft; die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck treten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung außer Kraft, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist für die Gesamtwirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die den ersetzten Klauseln in ihrer Wirkung möglichst nahekommen.

Die Überschriften oder Titel in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.

15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Common Law, und sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, unterwerfen sich die Parteien für etwaige Streitigkeiten den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien).

Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Anbieter den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf diese Dienstleistung einzureichen, sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit wählen.

Wenn der Nutzer Reklamationen im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Anbieter auf der Website erbrachten Dienstleistungen einreichen möchte, kann er sich per Post an die in Absatz 1 („ANGABEN ZUR IDENTIFIKATION DES ANBIETERS“) genannte elektronische oder physische Adresse wenden, wobei sich der Anbieter verpflichtet, jederzeit eine gütliche Einigung des Konflikts zu suchen.